Belgen en Facebook

Als je een satirische blogpost verwacht na het lezen van de titel moet ik je teleurstellen. Ik wil je namelijk vandaag iets vertellen over 2 nieuwe features op onze Magento websites: Facebook login en een popup gebaseerd op GEO IP. Nogal technisch? Ik leg het je uit.

Verhogen van gebruiksvriendelijkheid webwinkel.

Facebook login

De klanten van  Eccellente, Swirl en WaterfiltersOnline kunnen nu met behulp van een Facebook knop direct een klantaccount aanmaken. Dit account is gebaseerd op het Facebook e-mailadres en naam. Hiermee verlagen we de drempel voor het aanmaken van een account (e-mailadres en wachtwoord invoeren). Uit onderzoek van Webservices komt naar voren dan 4 van de 5 klanten het registreren van een account liever vermijd. Daarnaast verlaten klanten massaal een website als ze het wachtwoord vergeten zijn. Met een simpele druk op de Facebook knop log je in of uit. Meer is er niet nodig voor een klant om toegang te krijgen tot zijn / haar gegevens en bestellingen.

GEO IP

Vage term? Absoluut! 

Elke internet verbinding heeft een uniek IP adres. Via een database met IP adressen is te achterhalen waar dit IP zich bevindt. Bekijk je eigen IP maar eens via deze GEO IP tool. Op onze websites hebben we door Guapa Media een tool laten ontwikkelen die op basis van het land van herkomst in combinatie met de site waarop hij / zij is een pop-up laat zien. We laten bijvoorbeeld een Belgische bezoeker die op Eccellente.NL komt deze popup zien:

Test het zelf maar eens door naar  Eccellente.be  te gaan (voor Nederlandse lezers)
of naar  Eccellente.nl  te gaan (voor Belgische lezers)

Dit doen we niet om de buitenlandse klanten te pesten (overigens werkt het andersom ook: Nederlander op het .be domein) maar juist om per geografisch gebied de juiste informatie te geven zoals: 

• Klantenservice telefoonnummer en adres
• Verzend- en betaalmethodes
• Andere schrijfwijze of talen van producten en artikelen
• Beschikbaarheid van producten
• Snelheid van levering

Uiteraard is het nog belangrijker om ervoor te zorgen dat de klanten via de juiste site binnenkomen, dat is weer een kwestie van zoekmachine optimalisatie per domein extensie.

Nieuwe webwinkel SwirlShop.nl (4): De eerste resultaten

In 8 weken tijd laat ik je een kijkje in de keuken nemen bij het realiseren van een nieuwe webwinkel. Bij Everlake hebben we vier goedlopende webwinkels. In mei 2012 is daar een vijfde bijgekomen, namelijk SwirlShop.nl. Een site gericht op de verkoop van Swirl stofzuigerzakken en accessoires. In deze blogs laat ik je onze aanpak zien.

Blog 4: livegang, orders en analyse

YES! We hebben orders!!!
Al op de 5e dag na livegang kwam de eerste order binnen, en ook nog een flinke order! Om dit te vieren was er uiteraard gebak. 

We zijn nu 13 dagen live, 190 bezoekers, waarvan 149 uniek, en 4 orders verder. De hoogste tijd voor een analyse! Bij het analyseren stel ik 2 hele simpele vragen, op basis van de Google Analytics data:

1) waar komen de bezoekers vandaan en wat hebben ze bekeken?

2) waar komen de verkopen vandaan en wat heeft het opgeleverd?

Op een later tijdstip maak ik een uitgebreide analyse om de marketing uitgaven efficiënter te maken.

Uitkomst vraag 1:

Zoals je in het bovenstaande schema kan zien komen er veel bezoekers via Google binnen. De linkbuilding uit het vorige blog heeft gewerkt! Tevens zien we veel verkeer vanuit social media als Facebook, Twitter en YouTube. Ondanks dat er nog niet veel 'followers' op Twitter en 'likes' op Facebook zijn leveren de sociale media gezamelijk voor 9% bij aan het totaal.
Helaas is er weinig te analyseren op zoekwoorden doordat de meeste '(not set)' zijn. Dit komt doordat Google een beveiligde verbinding (https) gebruikt bij ingelogde zoekopdrachten waardoor de zoekwoorden niet zichtbaar zijn in Google Analytics.

Uitkomst vraag 2:

In bovenstaand diagram zie je 3 orders (N.B. de 4e is via de back-end ingevoerd voor een vriend en valt daarom buiten deze analyse). Alle 3 orders zijn via Google binnengekomen. Er zijn 6 verschillende producten verkocht met in totaal 13 stuks. De organische resultaten zijn goed voor €99,45 omzet en de betaalde Google advertenties voor €12,90. De Google advertentiekosten zijn € 13,86. Je zou hieruit kunnen opmaken dat de site het qua SEO al goed doet doordat de meerderheid via de organische (lees: gratis) resultaten komen. We zijn op de goede weg maar er is nog ontzettend veel verbetering hierin nodig.

Deze cijfers lijken magertjes maar het tegendeel is waar. Gezien de site nog maar net online is en nog weinig bekendheid heeft verwacht ik dat we begin juni al 10-15 orders per week zitten. Komt deze verwachting uit? Je lees het in blog 6.

Nieuwe webwinkel SwirlShop.nl (3): Zonder linkbuilding geen omzet

In 8 weken tijd laat ik je een kijkje in de keuken nemen bij het realiseren van een nieuwe webwinkel. Bij Everlake hebben we momenteel vier goedlopende webwinkels. In april 2012 gaat daar een vijfde bijkomen, namelijk SwirlShop.nl. Een site gericht op de verkoop van Swirl stofzuigerzakken en accessoires. In deze blogs laat ik je onze aanpak zien.

Blog 3: Linkbuilding

Jawel! De site is live! Afgelopen weekend hebben we de site online gezet. De site is nog niet helemaal af.

Ik hoor je al vragen: waarom zet je de site live terwijl deze nog niet af is? Het antwoord is: omdat we een vliegende start willen maken!
Google heeft ongeveer 1 week de tijd nodig voordat de site volledig geïndexeerd is. Er wordt nu dus niet meer offline ontwikkeld, alles gebeurt deze week op de live omgeving. Het gevolg is wel dat er al bezoekers komen op een site die nog niet 100% perfect is.

Laat ik gelijk inhaken op die laatste zin. Ik sprak een tijdje geleden met een webwinkel eigenaar die maanden bezig was voordat zijn nieuwe webwinkel online kon. Hij wou pas dat de bezoekers kwamen als de site helemaal klaar was. Ik raad dit af.

Bij Everlake hanteren we het RERO principe: Release early, release often. Dit houdt in dat je de site snel online zet, en vervolgens op basis van de feedback van collega's, leveranciers, familie en klanten aanpassingen maakt. Je releast de site dus telkens opnieuw aan de hand van de verbeteringen. Een bijkomend voordeel van het release early principe is dat Google ook direct mee kan kijken.

Nu terug naar de linkbuilding: Het doel is hoog in Google te komen.

Om hoog in Google te komen moeten we allereerst zorgen dat de site überhaupt in Google staat. Omdat de site al in een vroeg stadium is live gezet kan Google deze alvast indexeren.

Dit was mijn checklist:

Google intern

• Aanmelden bij Google Analytics
  Om het effect van de linkbuilding te kunnen meten heb ik allereerst de site toegevoegd aan het Analytics account. Hierdoor kunnen we direct zien via welke sites er inkomend verkeer gegenereerd wordt.
• Google site submit
  Dit is de oude methode om een site bij Google aan te melden. Aanmelden bij site submit is niet meer echt nodig maar voor de zekerheid altijd goed om te doen.
• Google Adwords
  Door direct advertenties aan te maken wordt de site sneller in de organische resultaten opgenomen. Daarnaast hebben we zeker in het begin de Adwords nodig totdat we hoger in Google staan.
• Google Merchant Center
  Omdat er in de organische resultaten ook Shopping producten staan hebben we een feed geupload bij Google Shopping.
• Google Webmaster Tools
  Een van de belangrijkste zaken is het toevoegen van een sitemap via Google Webmaster Tools.
• Google Plus
  Door alvast alle pagina's van de webshop te 'plussen', zorg je ervoor dat je eigen netwerk sowieso Swirl Shop direct ziet.

Social Media

• Twitter account gemaakt
• Elke dag een tweet posten en zorgen voor veel volgers.
• Facebook account gemaakt
• Google Plus account gemaakt

Overige

• Site toegevoegd aan 50 zoekmachines
• Toevoegen aan relevante linkverzamelsites
• Toevoegen aan product vergelijking sites (Ciao, Koopjespakker, Shopping, Twenga, Beslist)

Resultaat, periode  21 t/m 25 april:
Site bezoek: 68 bezoekers, 47 uniek, 496 pageviews
Bron: 2 via Google, 20 via externe sites, 46 direct.

Ik zie uit naar volgende week om de resultaten van het werk aan jullie te laten zien!

PS: check alvast even de site: SwirlShop.nl en laat het weten als je goede feedback hebt!

Nieuwe webwinkel SwirlShop.nl (2): Slim inkopen kost niet veel

In 8 weken tijd laat ik je een kijkje in de keuken nemen bij het realiseren van een nieuwe webwinkel. Bij Everlake hebben we momenteel vier goedlopende webwinkels. In april 2012 gaat daar een vijfde bijkomen, namelijk SwirlShop.nl. Een site gericht op de verkoop van Swirl stofzuigerzakken en accessoires. In deze blogs laat ik je onze aanpak zien.

'Mijn stofzuiger zuigt veel beter met die nieuwe stofzuigerzakken van jou' was een reactie van een vriend van mij, afgelopen week. Hij had alvast een verpakking Swirl stofzakken gekocht. Leuk om te horen!

Blog 2: Slim inkopen kost niet veel
Sinds 2008 hebben we bij Everlake veel producten in het assortiment gehad. Omdat niet elk product even goed verkoopt (of soms helemaal niet...) hebben we een een methode bedacht om een potentieel verlies te beperken.

Toen ik met Eccellente.nl begon in 2008 beperkte mijn inkoopkennis zich tot de wekelijks boodschappen bij de buurtsuper. Anno 2012 kun je voor ons jaarlijkse inkoopbudget een villa in een betere wijk aanschaffen. Ik vertel je graag hoe we ervoor zorgen dat we niet te veel betalen voor de inkoop en hoe we niet blijven zitten met onverkoopbare artikelen.

Regel 1. Ga voor de massa
Het Swirl assortiment bevat 88 producten. De stofzuiger gerelateerde items zijn er 45. Voor de SwirlShop nemen we echter slechts 20 items op: 8 stofzuigerzakken en 12 accessoires. Waarom? De uitleg is voor de simpel: 80% van alle stofzuigers gebruiken slechts 8 verschillende modellen stofzuigerzakken. De overige 20% stofzuigers gebruiken 15 verschillende zakken. We pakken dus eerst de massa en vervolgens gaan we aan de hand van de verkoopcijfers uitbreiden.

Regel 2. Koop niet teveel
We kopen eerst van elke artikel één in. Zodra die verkocht is kopen we er 5. Zodra die verkocht zijn kopen we er 10. En als die 10 verkocht zijn kopen we (afhankelijk van de verkoopsnelheid) 50 of 100 in. Hierdoor blijven we niet met stellingen vol producten zitten waar niemand behoefte aan heeft.

Regel 3. Betaal de juiste prijs
Omdat we gaan voor een langetermijnrelatie met de leverancier van Swirl zorgen we ervoor dat er een win/win situatie is. Hierdoor is de inkoopprijs een kwestie van geven en nemen: Wij kopen tegen een 'eerlijke' prijs in, verkopen vervolgens zoveel en zo snel mogelijk. Vervolgens kopen we nog meer in, etc. Hierdoor ontstaat er aan zowel de leverancier als aan de webwinkel kant een afhankelijkheid van elkaar. Op het moment dat de inkoopprijs te hoog is zullen we er minder van verkopen. Op het moment dat de inkoopprijs te laag is zal Swirl er zelf niet op kunnen verdienen om het merk op te bouwen.

Deze lessen heb ik door ervaring geleerd. Zo heb ik eens een jaar lang koffie gedronken van espressobonen die ik voor een mooie prijs in kon kopen maar vervolgens aan de straatstenen niet kwijt kon raken. Op zich niet de ergste manier om een les te leren!

Nieuwe webwinkel SwirlShop.nl (1): Product en URL keuze.

In 8 weken tijd laat ik je een kijkje in de keuken nemen bij het realiseren van een nieuwe webwinkel. Bij Everlake hebben we momenteel vier goedlopende webwinkels. In april 2012 gaat daar een vijfde bijkomen, namelijk SwirlShop.nl. Een site gericht op de verkoop van Swirl stofzuigerzakken en accessoires. In deze blogs laat ik je onze aanpak zien.

Blog 1: Hoe vind je een geschikt product en welke domeinnaam kies je?

In gesprekken met vertegenwoordigers vraag ik regelmatig of er nog interessante ontwikkelingen in de markt zijn en of er nog goed lopende artikelen zijn die we nog niet in het assortiment hebben. Op Eccellente.nl verkopen we  onderhoudsartikelen  voor alle merken espressomachines, waaronder ook Melitta. Zo kwam de vertegenwoordiger van dit merk met het idee om naast de onderhoudsartikelen ook in te gaan zetten op stofzuigerzakken.

Ik was echter niet direct enthousiast... 

Het opzetten van een nieuwe webwinkel kost veel tijd en geld. Daarnaast kost het maanden voordat een winkel echt winst gaat draaien. Omdat de vertegen-woordiger overtuigd was van zijn product heb ik marktonderzoek gedaan. Bij MediaMarkt, Hema, Handyman, etc. hadden ze allemaal een huismerk stofzuigerzakken tegen lage tarieven. Mijn interesse daalde verder. Daarnaast zijn er tegenwoordig ook stofzuigers zonder stofzuigerzak.

De echte interesse kwam toen ik van de vertegenwoordiger wat artikelen kreeg opgestuurd. Met name de kwaliteit ten opzichte van de huismerken viel mij op. De Swirl zakken zijn niet van papier maar een soort stof. Bovendien hebben ze een dubbel filter waardoor er bij een (bijna) volle zak nog steeds de volledige zuigkracht is. Als ik ze vergelijk met de reguliere papieren zakken valt een enorm kwaliteit verschil op.
Interessant! 

Nu ik overtuigd was van het product werd het tijd voor een concurrentie analyse. Wat bleek: voor dit merk werd er online nog vrij weinig gedaan. Met andere woorden: EEN KANS!

De check bij Google Insight op de zoektrends rond stofzuigerzak geeft aan dat de online vraag toeneemt:

De domeinkeuze is van grote invloed op de vindbaarheid van de site in Google. Na verschillende woord combinaties van woorden kozen we ervoor om SwirlShop.nl en SwirlShop.be vast te leggen. Het vastleggen van een domeinnaam is een actie die direct volgt op een idee voor een webwinkel. Als je hiermee te lang wacht kan de domeinnaam immers al door iemand anders geclaimd zijn.

Het volgende blog gaat over assortiment keuze en inkoop.

John van der Heuvel: iDeal niet veilig

In het RTL4 programma 'recht gezet' was zondagavond 26 februari wel een heel opmerkelijke uitkomst van een oplichtingspraktijk.

De misdaadverslaggever probeert zaken recht te zetten die niet kloppen. In de betreffende aflevering waren 2 personen die een online aankoop gedaan hebben waarbij nooit geleverd is. De verantwoordelijke webwinkeliers waren niet te traceren en de webwinkels bestaan niet meer. Omdat de aankopen via iDeal gedaan zijn zou je kunnen zeggen dat er geen verantwoordelijke instantie meer aan te klagen is. John is echter van mening dat de PSP (Payment Service Provider, oftewel tussenpartij) verantwoordelijke is. Dit is een opmerkelijke bevinding. 

Er zijn 2 verantwoordelijke partijen bij een verkoop: de koper en de verkoper. De koper kiest een verkoper, een product en betaald. De verkoper levert de betreffende dienst of product. In het geval de koper of de verkoper in gebreke blijft is dat op de betreffende partij te verhalen.

In het geval van het RTL programma wordt er vreemd genoeg een uitbetaling gedaan door zowel Sisow als Mollie, de betreffende PSP's. Waarom doen ze dit? Is dit om John en de 809.000 kijkers tevreden te stellen? 

We geven u graag het antwoord.

Bij Everlake hebben we 4 middelgrote webwinkels. Onze iDeal PSP is Sisow. Vanochtend heb ik  met Roel Timmermans gebeld, ons contactpersoon bij Sisow. Roel legde uit dat dat alle vereiste checks voor aanvraag van het iDeal account van deze oplichter zijn gedaan. Toch bleek al snel dat de webwinkel niet leverde. Sisow heeft actie ondernomen en samen met Currence (Nederlandse instantie voor betalingsverkeer)  de politie geïnformeerd. De webwinkel is gesloten en bijna iedereen heeft  het geld, dat nog kon worden vastgehouden, terug gekregen. De persoon die John van der Heuvel in het programma had was helaas fout geïnformeerd hierover, zijn bedrag was al uitbetaald aan de oplichter. Ondanks dat Sisow volgens de wet- en regelgeving heeft gehandeld heeft ze toch de persoon uit eigen zak terugbetaald. Een uitstekende PSP naar mijn mening.

Klik hier voor de volledige verklaring van Sisow.

Ondanks deze mooie oplossing kunt u als koper een PSP niet verantwoordelijk houden als u door een webwinkel wordt opgelicht.

Graag geef ik u tips om oplichting te voorkomen en hoe te handelen bij een oplichting.

Hoe voorkom je oplichting? Check de volgende zaken voor je aankoop:

1. Vermeld de webwinkel haar BTW en KVK nummer?
2. Hebben ze een vestigingsadres en een telefoonnummer (liefst vaste lijn) vermeld?
3. Zijn ze aangesloten bij een keurmerk?
4. Zijn er algemene voorwaarden aanwezig?
5. Zijn de prijzen van de artikelen realistisch?
6. Mocht je toch nog twijfels hebben nadat je deze 5 vragen met 'ja' hebt beantwoord: zoek op internet naar ervaringen van andere kopers met deze webwinkel

Wat te doen bij oplichting?

1. Bewaar alle correspondentie en informatie van verkoper;
2. Geef aan de PSP door dat je bent opgelicht, zij kunnen het iDeal account samen met Currence blokkeren;
3. Geef hetzelfde door aan een eventueel aangesloten keurmerk;
4. Doe aangifte bij politie;
5. Neem contact op met de bank.

Bekijk de aflevering via RTLXL

Historisch moment ING iDeal: week zonder storingen

Deze week een (satirisch) gastblog van Dirkjan Vis, blogger bij webwinkelweblog.nl

Internetbankieren van ING is een week lang online geweest zonder (significante) storingen. We kunnen ons niet heugen wanneer dit voor het laatst was en zijn dan ook blij verrast met dit nieuws. Ook diverse webwinkeliers spreken van een haast historisch moment.
Uit cijfers van websitemonitor Uptrends bleek vorige week nog dat de website van ING er in het eerste halfjaar van 2011 gemiddeld zeventien minuten per dag uit lag. Maar, 2011 is al ver weg en van dat soort negatieve cijfers was deze week echt helemaal niks te merken. Zowel ’s morgens, ’s middags als ’s avonds kon men naar hartenlust internetbankieren, en iDeal-transacties uitvoeren bij ING. En dat al zeven(!) dagen lang.

Webwinkelier Bas Gitaar is zeer tevreden over Mijn ING. “Het heeft al een week lang geen downtime, dus je kunt je wel voorstellen hoeveel omzet ik nu wél krijg! Ik heb alsnog mijn wintersportvakantie kunnen boeken. Wie weet kom ik daar wel het redactieteam achter het Twitter-account @ING_webcare tegen. Ik heb gehoord dat die er door alle stilte rondom het account ook maar even tussenuit zijn gegaan.”

Hij vervolgt: “Ik weet natuurlijk dat dit iets is wat je ook mag verwachten als je een webwinkel runt, maar ik had nooit gedacht dat ik al een week lang online kan verkopen, zonder dat mijn klanten weglopen omdat ze niet via hun bank kunnen betalen. Het is iets waar je al die tijd stiekem op hoopte, maar nu is het gewoon werkelijkheid. Ja, ik word daar wel even emotioneel van…”

Niet alle webwinkeliers in jubelstemming
De Friese webwinkeliers Kniebe en Jasbe Schermer zijn er, zoals altijd eigenlijk, nuchterder onder. “Normaal zijn we de helft van de tijd bezig om klanten excuses aan te bieden vanwege het feit dat bestellen even niet mogelijk is, en nu moeten we uitleggen dat het weer niet kan, omdat de voorraad opeens wel heel snel opgeraakt is. Onze leverancier was helaas ook niet op deze drukte voorbereid dus het zal wel tot volgende week duren voor we er echt voordeel uit kunnen halen. En of iDeal en internetbankieren dan nog steeds werken, is natuurlijk maar de vraag.”

Einde kredietcrisis in zicht? Waarschijnlijk niet
De zorg van de Friese webwinkeliers blijkt ook in de financiële wereld aanwezig. Een insider in de bankensector weet ons desgevraagd te melden dat we niet al te voorbarig moeten zijn en dat men spoedig maatregelen zal treffen. “Een week lang online zijn zonder storingen is niet iets wat past in deze tijd en er zal dan ook alles aan gedaan worden om ervoor te zorgen dat er binnenkort weer problemen ontstaan. Uiteindelijk staat het verwachtingspatroon van de klant centraal en het is niet waarschijnlijk dat organisaties als de ING van plan zijn om daarvan af te wijken.”

Door: Dirkjan Vis, webwinkelweblog.nl

Webshops zonder winkel kansloos

Afgelopen vrijdag publiceerde de Financiële Telegraaf een onderzoek waaruit blijkt dat we het hoogtepunt van online aankopen gehad hebben. Het onderzoek, in opdracht van ABN AMRO bank, geeft aan dat single channel marketing zijn beste tijd gehad heeft.

Volgens de bank zal de groei voornamelijk plaats vinden bij winkels met een cross channel benadering. Dit houdt in dat er een combinatie van een webwinkel (online) en een stenen winkel (offline) de winnaars zullen zijn, aldus het onderzoek. Het onderzoek van de bank is interessant, helaas klopt de analyse en uiteindelijke conclusie niet. Ik zal uitleggen waarom

Soort artikel
Webwinkels die artikelen verkopen waar de 'beleving' in een mindere mate van belang is zullen door blijven groeien. Artikelen waarbij de look & feel minder belangrijk zijn zullen meer online worden verkocht dan offline. Bij Eccellente.nl verkopen wij bijvoobeeld ontkalking voor espressomachines. Dit product leent zich uitermate voor een single channel benadering.

Openingstijden
Bij 16,9% van de online kopers is 'winkelen wanneer het mij uitkomt' de belangrijkste motivator. Dit geeft al een mogelijkheid tot groei voor webwinkels doordat niet iedereen zich kan aanpassen aan de winkelstraat tijden.

Weersomstandigheden
Zowel koper als verkoper weet dat het winkelend publiek zich aanpast aan het weer. Bij regen wordt er meer online verkocht, met zon meer offline. Deze factor is in het onderzoek niet meegenomen.

Multimediale benadering is gericht op online shopping
Door te kijken naar de manier van communiceren van de grote merken en hun verwijzingen naar hun social media accounts of websites kan je zien waar de voorkeur ligt. En zelfs op die websites is het lastig te achterhalen in welke fysieke winkels die producten te vinden zijn. De stap om vanuit bijvoorbeeld Facebook via Google naar een webshop te gaan is lager dan het opzoeken van een winkel.

Toch moet ik de bank wel meegeven dat ik het knap vind om zo'n rapport naar buiten te brengen dat heel iets anders zegt dan alle andere onderzoeken die de afgelopen tijd zijn gedaan.

Kijkt u eens in de winkelstraat en zie de leegstand. Zouden de webwinkels echt het hoogtepunt gehad hebben?