$300.000.000 verdienen door wijzigen van knopje

Een webwinkel is ingericht om klanten vanaf punt A (binnenkomst op site) via punt B (productselectie) naar punt C (aankoop) te leiden, op een zo efficiënt mogelijke manier. Door dit proces zo makkelijk mogelijk te laten verlopen kan veel ergernis (lees: afhakers) voorkomen worden.

De gemiddelde internetgebruiker is aardig bewust van het feit dat je beter niet teveel gegevens over jezelf kunt achterlaten. Waarom zou een webwinkel bijvoorbeeld zowel je vaste als mobiele nummer willen weten? 'Less is more' in het geval van internetformulieren. Sterker nog: de keuze bij de klant leggen wat deze wel of niet wil invullen en registratie optioneel maken is het beste. 

Het voorbeeld welke ik graag wil geven is gedateerd (uitvoering in 2008) maar nog altijd relevant:

Europees grootste webwinkel, Amazon, goed voor 7% van de online handel in Europa en een wereldwijde omzet van 34 miljard dollar heeft
met een simpele wijzing 300 miljoen dollar extra omzet gegenereerd. Wat deden ze? Ze kwamen erachter dat het verplicht registeren een van de grootste redenen waren om het aankoopproces te verlaten.

De oplossing? Ze hernoemde het "register" knopje in "continue" en maakte registratie optioneel ("You do not need to create an account to make purchases on our site. Simply click Continue to proceed to checkout. To make your future purchases even faster, you can create an account during checkout.").

Het resultaat was een omzetstijging van $15 miljoen in de eerste maand en $300 miljoen in het eerste jaar!

Wil je ook drempels weghalen in het aankoopproces? Bestudeer dan onderstaande staafdiagram met redenen waarom klanten afhaken in het bestelproces.

Onderzoek door webcredible.co.uk | Periode mrt-mei 2010, N=1267

De les is simpel: haal zoveel mogelijk drempels voor de klant weg.

• Welke drempels kan je uit vanuit jouw ervaring noemen?
• Waar loop jij tegenaan bij het online winkelen?