Webshops zonder winkel kansloos

Afgelopen vrijdag publiceerde de Financiële Telegraaf een onderzoek waaruit blijkt dat we het hoogtepunt van online aankopen gehad hebben. Het onderzoek, in opdracht van ABN AMRO bank, geeft aan dat single channel marketing zijn beste tijd gehad heeft.

Volgens de bank zal de groei voornamelijk plaats vinden bij winkels met een cross channel benadering. Dit houdt in dat er een combinatie van een webwinkel (online) en een stenen winkel (offline) de winnaars zullen zijn, aldus het onderzoek. Het onderzoek van de bank is interessant, helaas klopt de analyse en uiteindelijke conclusie niet. Ik zal uitleggen waarom

Soort artikel
Webwinkels die artikelen verkopen waar de 'beleving' in een mindere mate van belang is zullen door blijven groeien. Artikelen waarbij de look & feel minder belangrijk zijn zullen meer online worden verkocht dan offline. Bij Eccellente.nl verkopen wij bijvoobeeld ontkalking voor espressomachines. Dit product leent zich uitermate voor een single channel benadering.

Openingstijden
Bij 16,9% van de online kopers is 'winkelen wanneer het mij uitkomt' de belangrijkste motivator. Dit geeft al een mogelijkheid tot groei voor webwinkels doordat niet iedereen zich kan aanpassen aan de winkelstraat tijden.

Weersomstandigheden
Zowel koper als verkoper weet dat het winkelend publiek zich aanpast aan het weer. Bij regen wordt er meer online verkocht, met zon meer offline. Deze factor is in het onderzoek niet meegenomen.

Multimediale benadering is gericht op online shopping
Door te kijken naar de manier van communiceren van de grote merken en hun verwijzingen naar hun social media accounts of websites kan je zien waar de voorkeur ligt. En zelfs op die websites is het lastig te achterhalen in welke fysieke winkels die producten te vinden zijn. De stap om vanuit bijvoorbeeld Facebook via Google naar een webshop te gaan is lager dan het opzoeken van een winkel.

Toch moet ik de bank wel meegeven dat ik het knap vind om zo'n rapport naar buiten te brengen dat heel iets anders zegt dan alle andere onderzoeken die de afgelopen tijd zijn gedaan.

Kijkt u eens in de winkelstraat en zie de leegstand. Zouden de webwinkels echt het hoogtepunt gehad hebben?