John van der Heuvel: iDeal niet veilig

In het RTL4 programma 'recht gezet' was zondagavond 26 februari wel een heel opmerkelijke uitkomst van een oplichtingspraktijk.

De misdaadverslaggever probeert zaken recht te zetten die niet kloppen. In de betreffende aflevering waren 2 personen die een online aankoop gedaan hebben waarbij nooit geleverd is. De verantwoordelijke webwinkeliers waren niet te traceren en de webwinkels bestaan niet meer. Omdat de aankopen via iDeal gedaan zijn zou je kunnen zeggen dat er geen verantwoordelijke instantie meer aan te klagen is. John is echter van mening dat de PSP (Payment Service Provider, oftewel tussenpartij) verantwoordelijke is. Dit is een opmerkelijke bevinding. 

Er zijn 2 verantwoordelijke partijen bij een verkoop: de koper en de verkoper. De koper kiest een verkoper, een product en betaald. De verkoper levert de betreffende dienst of product. In het geval de koper of de verkoper in gebreke blijft is dat op de betreffende partij te verhalen.

In het geval van het RTL programma wordt er vreemd genoeg een uitbetaling gedaan door zowel Sisow als Mollie, de betreffende PSP's. Waarom doen ze dit? Is dit om John en de 809.000 kijkers tevreden te stellen? 

We geven u graag het antwoord.

Bij Everlake hebben we 4 middelgrote webwinkels. Onze iDeal PSP is Sisow. Vanochtend heb ik  met Roel Timmermans gebeld, ons contactpersoon bij Sisow. Roel legde uit dat dat alle vereiste checks voor aanvraag van het iDeal account van deze oplichter zijn gedaan. Toch bleek al snel dat de webwinkel niet leverde. Sisow heeft actie ondernomen en samen met Currence (Nederlandse instantie voor betalingsverkeer)  de politie geïnformeerd. De webwinkel is gesloten en bijna iedereen heeft  het geld, dat nog kon worden vastgehouden, terug gekregen. De persoon die John van der Heuvel in het programma had was helaas fout geïnformeerd hierover, zijn bedrag was al uitbetaald aan de oplichter. Ondanks dat Sisow volgens de wet- en regelgeving heeft gehandeld heeft ze toch de persoon uit eigen zak terugbetaald. Een uitstekende PSP naar mijn mening.

Klik hier voor de volledige verklaring van Sisow.

Ondanks deze mooie oplossing kunt u als koper een PSP niet verantwoordelijk houden als u door een webwinkel wordt opgelicht.

Graag geef ik u tips om oplichting te voorkomen en hoe te handelen bij een oplichting.

Hoe voorkom je oplichting? Check de volgende zaken voor je aankoop:

1. Vermeld de webwinkel haar BTW en KVK nummer?
2. Hebben ze een vestigingsadres en een telefoonnummer (liefst vaste lijn) vermeld?
3. Zijn ze aangesloten bij een keurmerk?
4. Zijn er algemene voorwaarden aanwezig?
5. Zijn de prijzen van de artikelen realistisch?
6. Mocht je toch nog twijfels hebben nadat je deze 5 vragen met 'ja' hebt beantwoord: zoek op internet naar ervaringen van andere kopers met deze webwinkel

Wat te doen bij oplichting?

1. Bewaar alle correspondentie en informatie van verkoper;
2. Geef aan de PSP door dat je bent opgelicht, zij kunnen het iDeal account samen met Currence blokkeren;
3. Geef hetzelfde door aan een eventueel aangesloten keurmerk;
4. Doe aangifte bij politie;
5. Neem contact op met de bank.

Bekijk de aflevering via RTLXL

Historisch moment ING iDeal: week zonder storingen

Deze week een (satirisch) gastblog van Dirkjan Vis, blogger bij webwinkelweblog.nl

Internetbankieren van ING is een week lang online geweest zonder (significante) storingen. We kunnen ons niet heugen wanneer dit voor het laatst was en zijn dan ook blij verrast met dit nieuws. Ook diverse webwinkeliers spreken van een haast historisch moment.
Uit cijfers van websitemonitor Uptrends bleek vorige week nog dat de website van ING er in het eerste halfjaar van 2011 gemiddeld zeventien minuten per dag uit lag. Maar, 2011 is al ver weg en van dat soort negatieve cijfers was deze week echt helemaal niks te merken. Zowel ’s morgens, ’s middags als ’s avonds kon men naar hartenlust internetbankieren, en iDeal-transacties uitvoeren bij ING. En dat al zeven(!) dagen lang.

Webwinkelier Bas Gitaar is zeer tevreden over Mijn ING. “Het heeft al een week lang geen downtime, dus je kunt je wel voorstellen hoeveel omzet ik nu wél krijg! Ik heb alsnog mijn wintersportvakantie kunnen boeken. Wie weet kom ik daar wel het redactieteam achter het Twitter-account @ING_webcare tegen. Ik heb gehoord dat die er door alle stilte rondom het account ook maar even tussenuit zijn gegaan.”

Hij vervolgt: “Ik weet natuurlijk dat dit iets is wat je ook mag verwachten als je een webwinkel runt, maar ik had nooit gedacht dat ik al een week lang online kan verkopen, zonder dat mijn klanten weglopen omdat ze niet via hun bank kunnen betalen. Het is iets waar je al die tijd stiekem op hoopte, maar nu is het gewoon werkelijkheid. Ja, ik word daar wel even emotioneel van…”

Niet alle webwinkeliers in jubelstemming
De Friese webwinkeliers Kniebe en Jasbe Schermer zijn er, zoals altijd eigenlijk, nuchterder onder. “Normaal zijn we de helft van de tijd bezig om klanten excuses aan te bieden vanwege het feit dat bestellen even niet mogelijk is, en nu moeten we uitleggen dat het weer niet kan, omdat de voorraad opeens wel heel snel opgeraakt is. Onze leverancier was helaas ook niet op deze drukte voorbereid dus het zal wel tot volgende week duren voor we er echt voordeel uit kunnen halen. En of iDeal en internetbankieren dan nog steeds werken, is natuurlijk maar de vraag.”

Einde kredietcrisis in zicht? Waarschijnlijk niet
De zorg van de Friese webwinkeliers blijkt ook in de financiële wereld aanwezig. Een insider in de bankensector weet ons desgevraagd te melden dat we niet al te voorbarig moeten zijn en dat men spoedig maatregelen zal treffen. “Een week lang online zijn zonder storingen is niet iets wat past in deze tijd en er zal dan ook alles aan gedaan worden om ervoor te zorgen dat er binnenkort weer problemen ontstaan. Uiteindelijk staat het verwachtingspatroon van de klant centraal en het is niet waarschijnlijk dat organisaties als de ING van plan zijn om daarvan af te wijken.”

Door: Dirkjan Vis, webwinkelweblog.nl