Heeft Henk Kamp de ambitie op een functie bij PostNL?

Veel werkzaamheden van PostNL zijn vastgelegd in de wet, de zogenaamde Postwet 2009. Hierdoor heeft Henk Kamp, minister Economische Zaken, de macht de postbezorging in de hand te houden. Toch lijkt het er meer op dat hij PostNL goed gezind is dan de klanten en personeel van PostNL.

Na de verhoging van januari j.l. (8 %, van 50 naar 54 cent) mag de zegel nu voor de tweede keer in een jaar tijd opnieuw verhoogd worden. Dit keer met maar liefst 6 cent verhoogd worden, in totaal komt dit neer op 20% stijging in korte tijd. Daarnaast wordt per 1 januari 2014 de maandag bezorging afgeschaft en gaan de reorganisaties gestaag door. 

Het frappante is dat PostNL tegelijk met de 'noodzakelijke' prijsverhoging aankondigt dat de winstverwachting naar boven is bijgesteld van 20 tot 60 miljoen naar 50 tot 90 miljoen euro. Waarom zou Henk Kamp het postbedrijf toestaan nog meer winst te maken? In het Latijns het woord minister 'dienaar', maar wie dient Henk Kamp?

Belgen en Facebook

Als je een satirische blogpost verwacht na het lezen van de titel moet ik je teleurstellen. Ik wil je namelijk vandaag iets vertellen over 2 nieuwe features op onze Magento websites: Facebook login en een popup gebaseerd op GEO IP. Nogal technisch? Ik leg het je uit.

Verhogen van gebruiksvriendelijkheid webwinkel.

Facebook login

De klanten van  Eccellente, Swirl en WaterfiltersOnline kunnen nu met behulp van een Facebook knop direct een klantaccount aanmaken. Dit account is gebaseerd op het Facebook e-mailadres en naam. Hiermee verlagen we de drempel voor het aanmaken van een account (e-mailadres en wachtwoord invoeren). Uit onderzoek van Webservices komt naar voren dan 4 van de 5 klanten het registreren van een account liever vermijd. Daarnaast verlaten klanten massaal een website als ze het wachtwoord vergeten zijn. Met een simpele druk op de Facebook knop log je in of uit. Meer is er niet nodig voor een klant om toegang te krijgen tot zijn / haar gegevens en bestellingen.

GEO IP

Vage term? Absoluut! 

Elke internet verbinding heeft een uniek IP adres. Via een database met IP adressen is te achterhalen waar dit IP zich bevindt. Bekijk je eigen IP maar eens via deze GEO IP tool. Op onze websites hebben we door Guapa Media een tool laten ontwikkelen die op basis van het land van herkomst in combinatie met de site waarop hij / zij is een pop-up laat zien. We laten bijvoorbeeld een Belgische bezoeker die op Eccellente.NL komt deze popup zien:

Test het zelf maar eens door naar  Eccellente.be  te gaan (voor Nederlandse lezers)
of naar  Eccellente.nl  te gaan (voor Belgische lezers)

Dit doen we niet om de buitenlandse klanten te pesten (overigens werkt het andersom ook: Nederlander op het .be domein) maar juist om per geografisch gebied de juiste informatie te geven zoals: 

• Klantenservice telefoonnummer en adres
• Verzend- en betaalmethodes
• Andere schrijfwijze of talen van producten en artikelen
• Beschikbaarheid van producten
• Snelheid van levering

Uiteraard is het nog belangrijker om ervoor te zorgen dat de klanten via de juiste site binnenkomen, dat is weer een kwestie van zoekmachine optimalisatie per domein extensie.

Nieuwe webwinkel SwirlShop.nl (4): De eerste resultaten

In 8 weken tijd laat ik je een kijkje in de keuken nemen bij het realiseren van een nieuwe webwinkel. Bij Everlake hebben we vier goedlopende webwinkels. In mei 2012 is daar een vijfde bijgekomen, namelijk SwirlShop.nl. Een site gericht op de verkoop van Swirl stofzuigerzakken en accessoires. In deze blogs laat ik je onze aanpak zien.

Blog 4: livegang, orders en analyse

YES! We hebben orders!!!
Al op de 5e dag na livegang kwam de eerste order binnen, en ook nog een flinke order! Om dit te vieren was er uiteraard gebak. 

We zijn nu 13 dagen live, 190 bezoekers, waarvan 149 uniek, en 4 orders verder. De hoogste tijd voor een analyse! Bij het analyseren stel ik 2 hele simpele vragen, op basis van de Google Analytics data:

1) waar komen de bezoekers vandaan en wat hebben ze bekeken?

2) waar komen de verkopen vandaan en wat heeft het opgeleverd?

Op een later tijdstip maak ik een uitgebreide analyse om de marketing uitgaven efficiënter te maken.

Uitkomst vraag 1:

Zoals je in het bovenstaande schema kan zien komen er veel bezoekers via Google binnen. De linkbuilding uit het vorige blog heeft gewerkt! Tevens zien we veel verkeer vanuit social media als Facebook, Twitter en YouTube. Ondanks dat er nog niet veel 'followers' op Twitter en 'likes' op Facebook zijn leveren de sociale media gezamelijk voor 9% bij aan het totaal.
Helaas is er weinig te analyseren op zoekwoorden doordat de meeste '(not set)' zijn. Dit komt doordat Google een beveiligde verbinding (https) gebruikt bij ingelogde zoekopdrachten waardoor de zoekwoorden niet zichtbaar zijn in Google Analytics.

Uitkomst vraag 2:

In bovenstaand diagram zie je 3 orders (N.B. de 4e is via de back-end ingevoerd voor een vriend en valt daarom buiten deze analyse). Alle 3 orders zijn via Google binnengekomen. Er zijn 6 verschillende producten verkocht met in totaal 13 stuks. De organische resultaten zijn goed voor €99,45 omzet en de betaalde Google advertenties voor €12,90. De Google advertentiekosten zijn € 13,86. Je zou hieruit kunnen opmaken dat de site het qua SEO al goed doet doordat de meerderheid via de organische (lees: gratis) resultaten komen. We zijn op de goede weg maar er is nog ontzettend veel verbetering hierin nodig.

Deze cijfers lijken magertjes maar het tegendeel is waar. Gezien de site nog maar net online is en nog weinig bekendheid heeft verwacht ik dat we begin juni al 10-15 orders per week zitten. Komt deze verwachting uit? Je lees het in blog 6.

Nieuwe webwinkel SwirlShop.nl (3): Zonder linkbuilding geen omzet

In 8 weken tijd laat ik je een kijkje in de keuken nemen bij het realiseren van een nieuwe webwinkel. Bij Everlake hebben we momenteel vier goedlopende webwinkels. In april 2012 gaat daar een vijfde bijkomen, namelijk SwirlShop.nl. Een site gericht op de verkoop van Swirl stofzuigerzakken en accessoires. In deze blogs laat ik je onze aanpak zien.

Blog 3: Linkbuilding

Jawel! De site is live! Afgelopen weekend hebben we de site online gezet. De site is nog niet helemaal af.

Ik hoor je al vragen: waarom zet je de site live terwijl deze nog niet af is? Het antwoord is: omdat we een vliegende start willen maken!
Google heeft ongeveer 1 week de tijd nodig voordat de site volledig geïndexeerd is. Er wordt nu dus niet meer offline ontwikkeld, alles gebeurt deze week op de live omgeving. Het gevolg is wel dat er al bezoekers komen op een site die nog niet 100% perfect is.

Laat ik gelijk inhaken op die laatste zin. Ik sprak een tijdje geleden met een webwinkel eigenaar die maanden bezig was voordat zijn nieuwe webwinkel online kon. Hij wou pas dat de bezoekers kwamen als de site helemaal klaar was. Ik raad dit af.

Bij Everlake hanteren we het RERO principe: Release early, release often. Dit houdt in dat je de site snel online zet, en vervolgens op basis van de feedback van collega's, leveranciers, familie en klanten aanpassingen maakt. Je releast de site dus telkens opnieuw aan de hand van de verbeteringen. Een bijkomend voordeel van het release early principe is dat Google ook direct mee kan kijken.

Nu terug naar de linkbuilding: Het doel is hoog in Google te komen.

Om hoog in Google te komen moeten we allereerst zorgen dat de site überhaupt in Google staat. Omdat de site al in een vroeg stadium is live gezet kan Google deze alvast indexeren.

Dit was mijn checklist:

Google intern

• Aanmelden bij Google Analytics
  Om het effect van de linkbuilding te kunnen meten heb ik allereerst de site toegevoegd aan het Analytics account. Hierdoor kunnen we direct zien via welke sites er inkomend verkeer gegenereerd wordt.
• Google site submit
  Dit is de oude methode om een site bij Google aan te melden. Aanmelden bij site submit is niet meer echt nodig maar voor de zekerheid altijd goed om te doen.
• Google Adwords
  Door direct advertenties aan te maken wordt de site sneller in de organische resultaten opgenomen. Daarnaast hebben we zeker in het begin de Adwords nodig totdat we hoger in Google staan.
• Google Merchant Center
  Omdat er in de organische resultaten ook Shopping producten staan hebben we een feed geupload bij Google Shopping.
• Google Webmaster Tools
  Een van de belangrijkste zaken is het toevoegen van een sitemap via Google Webmaster Tools.
• Google Plus
  Door alvast alle pagina's van de webshop te 'plussen', zorg je ervoor dat je eigen netwerk sowieso Swirl Shop direct ziet.

Social Media

• Twitter account gemaakt
• Elke dag een tweet posten en zorgen voor veel volgers.
• Facebook account gemaakt
• Google Plus account gemaakt

Overige

• Site toegevoegd aan 50 zoekmachines
• Toevoegen aan relevante linkverzamelsites
• Toevoegen aan product vergelijking sites (Ciao, Koopjespakker, Shopping, Twenga, Beslist)

Resultaat, periode  21 t/m 25 april:
Site bezoek: 68 bezoekers, 47 uniek, 496 pageviews
Bron: 2 via Google, 20 via externe sites, 46 direct.

Ik zie uit naar volgende week om de resultaten van het werk aan jullie te laten zien!

PS: check alvast even de site: SwirlShop.nl en laat het weten als je goede feedback hebt!

Nieuwe webwinkel SwirlShop.nl (2): Slim inkopen kost niet veel

In 8 weken tijd laat ik je een kijkje in de keuken nemen bij het realiseren van een nieuwe webwinkel. Bij Everlake hebben we momenteel vier goedlopende webwinkels. In april 2012 gaat daar een vijfde bijkomen, namelijk SwirlShop.nl. Een site gericht op de verkoop van Swirl stofzuigerzakken en accessoires. In deze blogs laat ik je onze aanpak zien.

'Mijn stofzuiger zuigt veel beter met die nieuwe stofzuigerzakken van jou' was een reactie van een vriend van mij, afgelopen week. Hij had alvast een verpakking Swirl stofzakken gekocht. Leuk om te horen!

Blog 2: Slim inkopen kost niet veel
Sinds 2008 hebben we bij Everlake veel producten in het assortiment gehad. Omdat niet elk product even goed verkoopt (of soms helemaal niet...) hebben we een een methode bedacht om een potentieel verlies te beperken.

Toen ik met Eccellente.nl begon in 2008 beperkte mijn inkoopkennis zich tot de wekelijks boodschappen bij de buurtsuper. Anno 2012 kun je voor ons jaarlijkse inkoopbudget een villa in een betere wijk aanschaffen. Ik vertel je graag hoe we ervoor zorgen dat we niet te veel betalen voor de inkoop en hoe we niet blijven zitten met onverkoopbare artikelen.

Regel 1. Ga voor de massa
Het Swirl assortiment bevat 88 producten. De stofzuiger gerelateerde items zijn er 45. Voor de SwirlShop nemen we echter slechts 20 items op: 8 stofzuigerzakken en 12 accessoires. Waarom? De uitleg is voor de simpel: 80% van alle stofzuigers gebruiken slechts 8 verschillende modellen stofzuigerzakken. De overige 20% stofzuigers gebruiken 15 verschillende zakken. We pakken dus eerst de massa en vervolgens gaan we aan de hand van de verkoopcijfers uitbreiden.

Regel 2. Koop niet teveel
We kopen eerst van elke artikel één in. Zodra die verkocht is kopen we er 5. Zodra die verkocht zijn kopen we er 10. En als die 10 verkocht zijn kopen we (afhankelijk van de verkoopsnelheid) 50 of 100 in. Hierdoor blijven we niet met stellingen vol producten zitten waar niemand behoefte aan heeft.

Regel 3. Betaal de juiste prijs
Omdat we gaan voor een langetermijnrelatie met de leverancier van Swirl zorgen we ervoor dat er een win/win situatie is. Hierdoor is de inkoopprijs een kwestie van geven en nemen: Wij kopen tegen een 'eerlijke' prijs in, verkopen vervolgens zoveel en zo snel mogelijk. Vervolgens kopen we nog meer in, etc. Hierdoor ontstaat er aan zowel de leverancier als aan de webwinkel kant een afhankelijkheid van elkaar. Op het moment dat de inkoopprijs te hoog is zullen we er minder van verkopen. Op het moment dat de inkoopprijs te laag is zal Swirl er zelf niet op kunnen verdienen om het merk op te bouwen.

Deze lessen heb ik door ervaring geleerd. Zo heb ik eens een jaar lang koffie gedronken van espressobonen die ik voor een mooie prijs in kon kopen maar vervolgens aan de straatstenen niet kwijt kon raken. Op zich niet de ergste manier om een les te leren!

Nieuwe webwinkel SwirlShop.nl (1): Product en URL keuze.

In 8 weken tijd laat ik je een kijkje in de keuken nemen bij het realiseren van een nieuwe webwinkel. Bij Everlake hebben we momenteel vier goedlopende webwinkels. In april 2012 gaat daar een vijfde bijkomen, namelijk SwirlShop.nl. Een site gericht op de verkoop van Swirl stofzuigerzakken en accessoires. In deze blogs laat ik je onze aanpak zien.

Blog 1: Hoe vind je een geschikt product en welke domeinnaam kies je?

In gesprekken met vertegenwoordigers vraag ik regelmatig of er nog interessante ontwikkelingen in de markt zijn en of er nog goed lopende artikelen zijn die we nog niet in het assortiment hebben. Op Eccellente.nl verkopen we  onderhoudsartikelen  voor alle merken espressomachines, waaronder ook Melitta. Zo kwam de vertegenwoordiger van dit merk met het idee om naast de onderhoudsartikelen ook in te gaan zetten op stofzuigerzakken.

Ik was echter niet direct enthousiast... 

Het opzetten van een nieuwe webwinkel kost veel tijd en geld. Daarnaast kost het maanden voordat een winkel echt winst gaat draaien. Omdat de vertegen-woordiger overtuigd was van zijn product heb ik marktonderzoek gedaan. Bij MediaMarkt, Hema, Handyman, etc. hadden ze allemaal een huismerk stofzuigerzakken tegen lage tarieven. Mijn interesse daalde verder. Daarnaast zijn er tegenwoordig ook stofzuigers zonder stofzuigerzak.

De echte interesse kwam toen ik van de vertegenwoordiger wat artikelen kreeg opgestuurd. Met name de kwaliteit ten opzichte van de huismerken viel mij op. De Swirl zakken zijn niet van papier maar een soort stof. Bovendien hebben ze een dubbel filter waardoor er bij een (bijna) volle zak nog steeds de volledige zuigkracht is. Als ik ze vergelijk met de reguliere papieren zakken valt een enorm kwaliteit verschil op.
Interessant! 

Nu ik overtuigd was van het product werd het tijd voor een concurrentie analyse. Wat bleek: voor dit merk werd er online nog vrij weinig gedaan. Met andere woorden: EEN KANS!

De check bij Google Insight op de zoektrends rond stofzuigerzak geeft aan dat de online vraag toeneemt:

De domeinkeuze is van grote invloed op de vindbaarheid van de site in Google. Na verschillende woord combinaties van woorden kozen we ervoor om SwirlShop.nl en SwirlShop.be vast te leggen. Het vastleggen van een domeinnaam is een actie die direct volgt op een idee voor een webwinkel. Als je hiermee te lang wacht kan de domeinnaam immers al door iemand anders geclaimd zijn.

Het volgende blog gaat over assortiment keuze en inkoop.

John van der Heuvel: iDeal niet veilig

In het RTL4 programma 'recht gezet' was zondagavond 26 februari wel een heel opmerkelijke uitkomst van een oplichtingspraktijk.

De misdaadverslaggever probeert zaken recht te zetten die niet kloppen. In de betreffende aflevering waren 2 personen die een online aankoop gedaan hebben waarbij nooit geleverd is. De verantwoordelijke webwinkeliers waren niet te traceren en de webwinkels bestaan niet meer. Omdat de aankopen via iDeal gedaan zijn zou je kunnen zeggen dat er geen verantwoordelijke instantie meer aan te klagen is. John is echter van mening dat de PSP (Payment Service Provider, oftewel tussenpartij) verantwoordelijke is. Dit is een opmerkelijke bevinding. 

Er zijn 2 verantwoordelijke partijen bij een verkoop: de koper en de verkoper. De koper kiest een verkoper, een product en betaald. De verkoper levert de betreffende dienst of product. In het geval de koper of de verkoper in gebreke blijft is dat op de betreffende partij te verhalen.

In het geval van het RTL programma wordt er vreemd genoeg een uitbetaling gedaan door zowel Sisow als Mollie, de betreffende PSP's. Waarom doen ze dit? Is dit om John en de 809.000 kijkers tevreden te stellen? 

We geven u graag het antwoord.

Bij Everlake hebben we 4 middelgrote webwinkels. Onze iDeal PSP is Sisow. Vanochtend heb ik  met Roel Timmermans gebeld, ons contactpersoon bij Sisow. Roel legde uit dat dat alle vereiste checks voor aanvraag van het iDeal account van deze oplichter zijn gedaan. Toch bleek al snel dat de webwinkel niet leverde. Sisow heeft actie ondernomen en samen met Currence (Nederlandse instantie voor betalingsverkeer)  de politie geïnformeerd. De webwinkel is gesloten en bijna iedereen heeft  het geld, dat nog kon worden vastgehouden, terug gekregen. De persoon die John van der Heuvel in het programma had was helaas fout geïnformeerd hierover, zijn bedrag was al uitbetaald aan de oplichter. Ondanks dat Sisow volgens de wet- en regelgeving heeft gehandeld heeft ze toch de persoon uit eigen zak terugbetaald. Een uitstekende PSP naar mijn mening.

Klik hier voor de volledige verklaring van Sisow.

Ondanks deze mooie oplossing kunt u als koper een PSP niet verantwoordelijk houden als u door een webwinkel wordt opgelicht.

Graag geef ik u tips om oplichting te voorkomen en hoe te handelen bij een oplichting.

Hoe voorkom je oplichting? Check de volgende zaken voor je aankoop:

1. Vermeld de webwinkel haar BTW en KVK nummer?
2. Hebben ze een vestigingsadres en een telefoonnummer (liefst vaste lijn) vermeld?
3. Zijn ze aangesloten bij een keurmerk?
4. Zijn er algemene voorwaarden aanwezig?
5. Zijn de prijzen van de artikelen realistisch?
6. Mocht je toch nog twijfels hebben nadat je deze 5 vragen met 'ja' hebt beantwoord: zoek op internet naar ervaringen van andere kopers met deze webwinkel

Wat te doen bij oplichting?

1. Bewaar alle correspondentie en informatie van verkoper;
2. Geef aan de PSP door dat je bent opgelicht, zij kunnen het iDeal account samen met Currence blokkeren;
3. Geef hetzelfde door aan een eventueel aangesloten keurmerk;
4. Doe aangifte bij politie;
5. Neem contact op met de bank.

Bekijk de aflevering via RTLXL

Historisch moment ING iDeal: week zonder storingen

Deze week een (satirisch) gastblog van Dirkjan Vis, blogger bij webwinkelweblog.nl

Internetbankieren van ING is een week lang online geweest zonder (significante) storingen. We kunnen ons niet heugen wanneer dit voor het laatst was en zijn dan ook blij verrast met dit nieuws. Ook diverse webwinkeliers spreken van een haast historisch moment.
Uit cijfers van websitemonitor Uptrends bleek vorige week nog dat de website van ING er in het eerste halfjaar van 2011 gemiddeld zeventien minuten per dag uit lag. Maar, 2011 is al ver weg en van dat soort negatieve cijfers was deze week echt helemaal niks te merken. Zowel ’s morgens, ’s middags als ’s avonds kon men naar hartenlust internetbankieren, en iDeal-transacties uitvoeren bij ING. En dat al zeven(!) dagen lang.

Webwinkelier Bas Gitaar is zeer tevreden over Mijn ING. “Het heeft al een week lang geen downtime, dus je kunt je wel voorstellen hoeveel omzet ik nu wél krijg! Ik heb alsnog mijn wintersportvakantie kunnen boeken. Wie weet kom ik daar wel het redactieteam achter het Twitter-account @ING_webcare tegen. Ik heb gehoord dat die er door alle stilte rondom het account ook maar even tussenuit zijn gegaan.”

Hij vervolgt: “Ik weet natuurlijk dat dit iets is wat je ook mag verwachten als je een webwinkel runt, maar ik had nooit gedacht dat ik al een week lang online kan verkopen, zonder dat mijn klanten weglopen omdat ze niet via hun bank kunnen betalen. Het is iets waar je al die tijd stiekem op hoopte, maar nu is het gewoon werkelijkheid. Ja, ik word daar wel even emotioneel van…”

Niet alle webwinkeliers in jubelstemming
De Friese webwinkeliers Kniebe en Jasbe Schermer zijn er, zoals altijd eigenlijk, nuchterder onder. “Normaal zijn we de helft van de tijd bezig om klanten excuses aan te bieden vanwege het feit dat bestellen even niet mogelijk is, en nu moeten we uitleggen dat het weer niet kan, omdat de voorraad opeens wel heel snel opgeraakt is. Onze leverancier was helaas ook niet op deze drukte voorbereid dus het zal wel tot volgende week duren voor we er echt voordeel uit kunnen halen. En of iDeal en internetbankieren dan nog steeds werken, is natuurlijk maar de vraag.”

Einde kredietcrisis in zicht? Waarschijnlijk niet
De zorg van de Friese webwinkeliers blijkt ook in de financiële wereld aanwezig. Een insider in de bankensector weet ons desgevraagd te melden dat we niet al te voorbarig moeten zijn en dat men spoedig maatregelen zal treffen. “Een week lang online zijn zonder storingen is niet iets wat past in deze tijd en er zal dan ook alles aan gedaan worden om ervoor te zorgen dat er binnenkort weer problemen ontstaan. Uiteindelijk staat het verwachtingspatroon van de klant centraal en het is niet waarschijnlijk dat organisaties als de ING van plan zijn om daarvan af te wijken.”

Door: Dirkjan Vis, webwinkelweblog.nl

Webshops zonder winkel kansloos

Afgelopen vrijdag publiceerde de Financiële Telegraaf een onderzoek waaruit blijkt dat we het hoogtepunt van online aankopen gehad hebben. Het onderzoek, in opdracht van ABN AMRO bank, geeft aan dat single channel marketing zijn beste tijd gehad heeft.

Volgens de bank zal de groei voornamelijk plaats vinden bij winkels met een cross channel benadering. Dit houdt in dat er een combinatie van een webwinkel (online) en een stenen winkel (offline) de winnaars zullen zijn, aldus het onderzoek. Het onderzoek van de bank is interessant, helaas klopt de analyse en uiteindelijke conclusie niet. Ik zal uitleggen waarom

Soort artikel
Webwinkels die artikelen verkopen waar de 'beleving' in een mindere mate van belang is zullen door blijven groeien. Artikelen waarbij de look & feel minder belangrijk zijn zullen meer online worden verkocht dan offline. Bij Eccellente.nl verkopen wij bijvoobeeld ontkalking voor espressomachines. Dit product leent zich uitermate voor een single channel benadering.

Openingstijden
Bij 16,9% van de online kopers is 'winkelen wanneer het mij uitkomt' de belangrijkste motivator. Dit geeft al een mogelijkheid tot groei voor webwinkels doordat niet iedereen zich kan aanpassen aan de winkelstraat tijden.

Weersomstandigheden
Zowel koper als verkoper weet dat het winkelend publiek zich aanpast aan het weer. Bij regen wordt er meer online verkocht, met zon meer offline. Deze factor is in het onderzoek niet meegenomen.

Multimediale benadering is gericht op online shopping
Door te kijken naar de manier van communiceren van de grote merken en hun verwijzingen naar hun social media accounts of websites kan je zien waar de voorkeur ligt. En zelfs op die websites is het lastig te achterhalen in welke fysieke winkels die producten te vinden zijn. De stap om vanuit bijvoorbeeld Facebook via Google naar een webshop te gaan is lager dan het opzoeken van een winkel.

Toch moet ik de bank wel meegeven dat ik het knap vind om zo'n rapport naar buiten te brengen dat heel iets anders zegt dan alle andere onderzoeken die de afgelopen tijd zijn gedaan.

Kijkt u eens in de winkelstraat en zie de leegstand. Zouden de webwinkels echt het hoogtepunt gehad hebben?

iDeal: zegen of vloek?

Ondanks de verwarrende titel ben ik ontzettend blij met iDeal. Ons kikkerlandje heeft een grote voorsprong op omringende landen qua online betalingen. Daar bovenop is internetshoppen is flink gegroeid de laatste paar jaar, mede te danken aan iDeal.

Maar toch...
Typ in Google 'iDeal storing' in en je krijgt 22.600.000 resultaten.
Afgelopen weken hebben we verschillende keren te maken gehad met een storing bij een of meerdere banken die iDeal in de lucht zouden moeten houden. In tegenstelling tot een goede informatievoorziening bij PIN is het bij iDeal redelijk slecht geregeld.

Currence (de verantwoordelijke partij) heeft een beschikbaarheidsdoelstelling voor iDeal van slechts 99,0% tussen 07:00 en 01:00.

Volgens Currence gebruikt 3/4 van de Nederlanders ondertussen deze betaalmethode en is het goed voor 90% van alle online betalingen in Nederland. Waarom doen ze dan niet een beetje beter hun best om de servers in de lucht te houden?

Een berekening:
Afgelopen maand (oktober 2011) werden er 8.321.150 iDeal betalingen gedaan. De uptime van iDeal was 99,8%. Als iDeal 100% van de tijd beschikbaar was, waren er 16.675 meer transacties geweest.
Vind je dat nog wel mee vallen? Laten we dan eens naar februari 2011 kijken:
Er was een een uptime van 98,6% en 6.432.984 transacties. 98,6% staat gelijk aan een niet beschikbaarheid van 15 minuten per dag, de hele maand lang! Op basis van de uptime en het aantal transacties bereken ik dat er 91.340 transacties zijn misgelopen.

Nu zijn deze berekeningen niet helemaal betrouwbaar, omdat een deel van de klanten de bestelling alsnog doet op een later tijdstip.
Desondanks ben ik van mening dat webwinkeliers
# ten eerste beter op de hoogte gehouden moeten worden en
# ten tweede een vergoeding moeten krijgen voor de gederfde inkomsten.

Jouw mening:
Zie je enkel de zegeningen of voel je het ook wel eens als een vloek?
Vind je dat iDeal eerst stabieler gemaakt moet worden voordat het Europees uitgerold kan worden?

$300.000.000 verdienen door wijzigen van knopje

Een webwinkel is ingericht om klanten vanaf punt A (binnenkomst op site) via punt B (productselectie) naar punt C (aankoop) te leiden, op een zo efficiënt mogelijke manier. Door dit proces zo makkelijk mogelijk te laten verlopen kan veel ergernis (lees: afhakers) voorkomen worden.

De gemiddelde internetgebruiker is aardig bewust van het feit dat je beter niet teveel gegevens over jezelf kunt achterlaten. Waarom zou een webwinkel bijvoorbeeld zowel je vaste als mobiele nummer willen weten? 'Less is more' in het geval van internetformulieren. Sterker nog: de keuze bij de klant leggen wat deze wel of niet wil invullen en registratie optioneel maken is het beste. 

Het voorbeeld welke ik graag wil geven is gedateerd (uitvoering in 2008) maar nog altijd relevant:

Europees grootste webwinkel, Amazon, goed voor 7% van de online handel in Europa en een wereldwijde omzet van 34 miljard dollar heeft
met een simpele wijzing 300 miljoen dollar extra omzet gegenereerd. Wat deden ze? Ze kwamen erachter dat het verplicht registeren een van de grootste redenen waren om het aankoopproces te verlaten.

De oplossing? Ze hernoemde het "register" knopje in "continue" en maakte registratie optioneel ("You do not need to create an account to make purchases on our site. Simply click Continue to proceed to checkout. To make your future purchases even faster, you can create an account during checkout.").

Het resultaat was een omzetstijging van $15 miljoen in de eerste maand en $300 miljoen in het eerste jaar!

Wil je ook drempels weghalen in het aankoopproces? Bestudeer dan onderstaande staafdiagram met redenen waarom klanten afhaken in het bestelproces.

Onderzoek door webcredible.co.uk | Periode mrt-mei 2010, N=1267

De les is simpel: haal zoveel mogelijk drempels voor de klant weg.

• Welke drempels kan je uit vanuit jouw ervaring noemen?
• Waar loop jij tegenaan bij het online winkelen?

De toekomst van webwinkels

Hoe online shopping er over 10 jaar uit ziet dat weet nog niemand.
Wel kunnen we een voorstelling maken van de aspecten die nog volop ontwikkeld (kunnen) worden. Graag neem ik er een aantal met je door.

Mobiel bestellen en betalen
Anno 2011 zien we al een verschuiving van internet gebruik op laptop en desktop naar mobiele apparaten zoals tablets en smart phones. Dit heeft grote invloed op webwinkels. Momenteel wordt mobiele apparaten voornamelijk gebruikt voor oriëntatie en informatie inwinning en worden bestellingen geplaatst via de laptop en PC. Op een termijn van slechts 1 á 2 jaar gaat men niet alleen oriënteren, maar ook bestellen via smartphones en tablets. De snelheid waarmee de consument hier op over gaat is afhankelijk van het aanbod van webwinkels met een mobiele template en de beschikbaarheid van geschikte betaalmethodes.

Wetgeving
De overheid zal op de middellange termijn met aangepaste wetgeving komen om grip te krijgen op de wildgroei aan webwinkels. Een licentie of vergunning systeem is hierbij niet ondenkbaar. Daarnaast zullen ze de traditionele winkels proberen te beschermen door de online ondernemers anders te belasten dan een offline ondernemer.

Supermarkten
Een paar supermarkten verzamelen nu al veel kennis over het online bestellen en bestelgedrag van haar klanten (AH / Plus). Op korte termijn zullen meer supermarkten een online shop openen, over een paar jaar komt er wellicht een online supermarkt die meerdere ketens bedient. Op de lange termijn zal er een tool komen die automatisch je repeterende boodschappen besteld en je alleen de afwijkende boodschappen hoeft in te voeren.


Social-media shop
Op dit moment zijn er al enkele webwinkels in Facebook. We zien voornamelijk Facebook pagina's met een HTML-tab waarbij je content van de eigen webshop te zien is. Op zeer korte termijn zullen meer webwinkels naast hun eigen site een geïntegreerde shop in Facebook ontwikkelen. Patrick Kerssemakers van Fonq voorspelt zelfs dat het web 'dood' gaat en er voornamelijk ingelogd wordt op social media sites zoals Facebook en Twitter.

Apps
Momenteel is het erg hot om een eigen app te hebben. Toch kleven hier veel nadelen aan. Om zo maar één te noemen: een app is maar voor één platform geschikt. Bij de bouw van de app moet dus voor bijvoorbeeld Windows Mobile, Apple, Android, iOS, etc een apparte app ontwikkeld worden. Daarentegen is een online webapplicatie geschikt om via alle browsers, ongeacht platform, te gebruiken. Daarom ligt hier in de komende jaren erg veel potentie voor winkeliers.

Van E naar M-Commerce
Het elektronisch zakendoen (E-Commerce) heeft een extra dimensie gekregen door bovenstaande zaken. De nieuwe term die hieraan gegeven is luidt 'M-Commerce'. Mobile Commerce oftewel handel via mobiele toepassingen.

Tot slot: graag daag ik je uit om reacties te plaatsen op dit artikel.
-Wat zijn jouw ideeen over de toekomst van webwinkels?
-Hoe zie je het gebruik van input technieken zoals Speech Recognition of QR-codes?

Een dag uit het leven van een webwinkelier.

'Met een webwinkel kan je makkelijk geld verdienen'
'Webwinkeliers zijn luie mensen'
'Bij een webwinkel hoef je alleen maar aan het wachten op bestellingen'

Heeft een webwinkel eigenaar een luizenleventje? Je kan pas oordelen als je een goed beeld hebt:

Op verzoek geef ik inzicht in mijn werkweek.

Zaterdag 30 juli: tennis
Meestal werk ik zaterdag maar een paar uurtjes om administratie weg te werken en te zorgen dat alle Google advertenties goed staan. Deze zaterdag heb ik echter een leuk uitje: bezoek van de Kikkers Open tenniscompetitie in Nieuw-Vennep. Dankzij een zeer gewaardeerde klant van Eccellente hadden we op verschillende schermen advertenties draaien. In totaal werden er 600 wedstrijden op 21 banen gespeeld door 880 deelnemers. Zeker de moeite waard om even van mee te genieten!

Zondag 31 juli: rust
Op zondagen werk ik niet. Het enige wat ik voor Everlake doe is de bestelbus 's avonds volladen met goederen zodat ik maandagochtend vroeg naar het magazijn kan vertrekken.

Maandag 1 augustus: onderweg
Om 06:30 zit ik in de auto. Om 10.00 uur heb ik een netwerkmeeting in Wassenaar maar daarvoor wil ik nog even langs ons magazijn in Bleiswijk om voorraad te brengen en zaken af te stemmen. De rit van Sneek naar Bleiswijk gaat sneller dan verwacht en al om 08:30 ben ik in het magazijn. Eerst laad ik de bus uit om vervolgens mijn vaste contactpersoon te spreken. Wederzijds updaten we elkaar over huidige gang van zaken en toekomstige plannen. Om 09:15 zit ik weer in de auto. Na een snel ontbijt bij van der Valk rij ik door naar Wassenaar. Op de webwinkel netwerkmeeting, georganiseerd door Ruth van der Ploeg, wordt door verschillende sprekers gesproken over ondernemen in de 21e eeuw en vernieuwende marketingtools. Altijd goed om up-to-date te blijven en het feit dat de meeting in een geweldige strandtent aan de zonnige noordzeekust is helpt ook mee! Om 12:30 zit ik weer in de auto richting Sneek om nog een paar uurtjes te kunnen werken.

Dinsdag 2 augustus: voorraadbeheer
Hoe nuttig netwerkmeetings ook zijn er moet ook gewerkt worden. Vandaag begin ik vroeg. Sinds juni worden de orders van alle Everlake webwinkels door een groot magazijn verwerkt. Mijn taak is te zorgen dat het magazijn altijd door kan blijven draaien door een goed voorraadbeheer en een goede aanlevering van orders. Elke ochtend en middag verwerkt het magazijn de orders. Voordat de automatische export gedraaid wordt check ik deze. Om 10:00 uur komt de voorraad rapportage binnen en kan ik beginnen met de voorraadbeheer. Omdat juli een regenachtige maand is geweest (lees: veel verkopen, zie blog over weersinvloeden), is de huidige voorraad aan de lage kant. Tot het eind van de ochtend ben ik bezig met inkoop. Na een goede lunch begin ik 's middags met het schrijven van een blog over het wegjagen van klanten. Omdat ik meestal zelf de klantenservice doe moet ik regelmatig via de telefoon / chat / mail klantvragen beantwoorden. Juist het klantcontact maakt de baan van webwinkelier ontzettend leuk!

Woensdag 3 augustus: promotie
Woensdagen zijn vaak de leukste dagen. Niet omdat de week al halverwege is maar omdat dit de vaste dag van promotie is. Omdat er een klacht is binnengekomen over de verzending van een order stem ik eerst met het magazijn af wat er fout is gegaan en hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen. Daarna begin ik met het updaten van alle online advertenties op verschillende handelsites in Nederland en België. Tussendoor wordt ik gebeld door een webwinkelier die ons assortiment wil opnemen in zijn webwinkel. Goed nieuws! Dit zou de 8e webwinkel worden die we bevoorraden. We spreken af volgende week opnieuw contact te hebben. 's Middags neem ik samen met een adviseur van Google alle Adwords advertenties door en doen we samen een paar wijzigingen om meer kliks en een hogere conversie te krijgen. Het resultaat zal pas een week later zichtbaar worden.

Donderdag 4 augustus: administratie
Dit gaat een zware dag worden. 's Ochtends loop ik alle betalingen op de bankrekeningen na en betaal ik ingekomen facturen. Helaas zijn er elke week klanten die hun factuur vergeten te betalen. Daarom moet ik betalingsherinneringen en incasso's versturen. De meest effectieve manier van incasseren gebruik ik als tweede betalingsherinnering: telefonisch contact met de klant. Nadat dit lastige klusje gedaan is verwerk ik alle in- en uitgaande facturen in de boekhouding. Op het einde van de administratie dag maak ik de vrienden van de Belastingdienst blij met de BTW aangifte.

Vrijdag 5 augustus: nieuwe webwinkel en BBQ
Vandaag is de deadline voor de bouw van onze nieuwe webwinkel: WaterfiltersOnline.nl. Mathijs Kok van Guapa Media levert de shop precies volgens planning op. Omdat we dinsdag 9 augustus een 'uitleg sessie' hebben gepland zal ik het komende weekend moeten besteden aan het vullen van de shop met producten en content. Ik rond nog snel een aantal actiepunten af om vervolgens de middag vrij te nemen. Omdat vanavond de opening van de Sneekweek is hou ik een bescheiden barbecue feestje met vrienden en familie. De hele middag ben ik bezig met het ophalen van eten, drinken, tafel, stoelen etc en verdere voorbereidingen. De eerste gasten komen al om 18:00 uur dus treuzelen is op deze zonnige vrijdagmiddag niet bij.

Zaterdag 6 augustus: uitrusten en website
Na een vrij late nacht (of eigenlijk vroege ochtend) lijkt het mij verstandig om pas 's middags te gaan werken. Na een heerlijk relaxte ochtend begin ik pas om 13:00 uur aan het 'vullen' van de nieuwe webwinkel met producten en teksten. Om 17:00 uur vind ik het tijd voor weekend.

Zijn webwinkeliers lui? Is het een luizenleventje? Nee zeker niet. Er is altijd genoeg werk te doen en tussendoor moeten klanten geholpen worden die vragen hebben. Toch is het wel een geweldige baan door de diversiteit en samenwerkingen.

Zowel webwinkeliers als starters kunnen hier hun voordeel mee doen. Mocht je meer willen weten over het reilen en zeilen van een webwinkel: je weet me te vinden.

Hoe jaag ik klanten weg?

De stemming van vorige week heeft maar 3 stemmen opgeleverd (waarvan 1 van mijzelf). Deze gaan we dus overdoen. Stem in de poll aan de bovenkant, poll loopt 2 weken.

Deze week wil ik graag mijn ervaring delen over klanten die niet tot aankoop overgaan.
De reden hiervoor is dat ik regelmatig gevraagd wordt hoe Eccellente.nl in relatief korte tijd zo groot is geworden (voor Siemens en Bosch onderhoud zelfs marktleider).

Wat doen veel webwinkels verkeerd? Ze jagen klanten weg!

Website-eigenaren sturen veel op het 'bouncepercentage'. Het bouncepercentage geeft aan hoeveel bezoekers slechts 1 pagina bekijkt en dan weggaat. De oorzaak ligt vaak in simpele dingen: de gecreerde verwachting komt niet overeen met de werkelijkheid. Als je hier meer over wilt weten kan raad ik je deze site aan.

Waar het vaak fout gaat (en lastiger te verhelpen) is bij bezoekers die minuten lang de site bekijken, misschien wel producten in het winkelmandje plaatsen of zelfs een klantaccount aanmaken   MAAR... niet overgaan tot aankoop.

Volgens onderzoek zijn hier 7 oorzaken voor:
1. Gebrek aan aandacht
2. Gebrek aan initiatief
3. Niet aan afspraken houden
4. Gebrek aan deskundigheid
5. Gebrek aan meedenken
6. Klachten niet goed oplossen
7. Vanwege de prijs
Bovenstaande punten staan in werkelijke volgorde. 

Opvallend is dat 'vanwege de prijs' pas op plaats 7 staat. Dit is dan ook direct de reden waarom startende webwinkels met lage prijzen nog steeds niet veel verkopen. Pas op het moment dat aan de eerste 6 met vlag en wimpel voldaan wordt zal de webwinkelier geen klanten meer kwijt raken. Punt 7 moet sowieso aan voldaan worden, zonder de juiste prijs verkoop je niet.

Tot slot nog een mooie illustratie van een ondernemer die zijn eigen voordeur dicht getimmerd heeft.

De lezer aan de macht

Omdat ik nog maar net ben begonnen met het bloggen zou ik graag van u willen horen waar uw interesse naar uitgaat.
Onderstaand heb ik 4 blogtitels gezet waar u op kunt stemmen. Het item met de meeste stemmen zal ik volgende week behandelen.

Ik zou graag een blogpost willen lezen over:

In een reactie op deze blogpost kunt u uw keuze toelichten of andere suggesties geven.

Weersinvloeden op online aankopen

'Als het regent wordt er veel meer online gekocht'
'Bij warm weer hebben webwinkels niets te doen'

Bovenstaand zijn veel gehoorde uitspraken onder webwinkeliers, al dan niet gebaseerd op onderzoek. Omdat er bij Everlake veel data voorhanden is en spelen met Excel altijd leuk is heb ik vanochtend een uur van mijn tijd besteed om de weersinvloeden op online sales te analyseren.

Via het KNMI heb een download gekregen van het aantal uren zon en regen per dag. Vervolgens heb ik deze in een lijn-stijfdiagram gezet met het aantal orders:

Deze grafiek onderbouwd de eerste uitspraak. Er is inderdaad een verband is tussen de lengte van regenachtige periodes en de hoogte van het aantal sales.
Een zeer interessante vraag is of er ook meer georiënteerd wordt, oftewel: staat de stijging van aantal pageviews in verhouding met de stijging van de sales? Als dit niet zo is heeft dit invloed op de conversie van de webwinkels (bezoekers ÷ verkopen = conversie).

In de rechter grafiek kan je zien dat de daling in pageviews ongeveer gelijk op gaat met de daling in orders (bovenstaande grafiek). Op basis van deze data concludeer ik dat er geen verband is tussen de neerslag en de snelheid van kopen. Er worden dus evenveel pagina's bekeken totdat er gekocht wordt bij regen als bij geen regen.



Om de tweede stelling te onderbouwen of ontkrachten vervang ik de uren neerslag in uren zon per dag.

Zoals je links kan zien nam het aantal orders een duik toen het warme weer in maart plots Nederland overviel. Vervolgens kwamen de orders weer op het oude niveau. De combinatie van geen regen en veel zon in april zou de oorzaak kunnen zijn van het lage aantal orders die maand. Op basis van de gelijke hoogte van het aantal orders bij veel zon (mei) als weinig zon (jan) laat toch zien dat webwinkeliers ook bij warm weer de winkel beter open kunnen houden.

Eindconclusie: Regen heeft een directe impact op het aantal online verkopen, de zon heeft dit niet.
Bron vermelding:
Uren zon en regen per dag afkomstig van weerstation '260 De Bilt' periode 1-1-11 tm 30-6-11
KONINKLIJK NEDERLANDS METEOROLOGISCH INSTITUUT (KNMI)
Aantal online sales periode 1-1-11 tm 30-6-11 webwinkels Eccellente.nl en OnderhoudsArtikelen.nl

Kan je daar überhaupt je brood mee verdienen?

Waarom onderhoudsmiddelen?
Is daar markt voor dan?
Kan je hier überhaupt je brood mee verdienen?

Vragen die mij regelmatig gesteld worden.

Graag vertel ik u iets meer over de achtergrond van Everlake, oprichting en doelstelling.

---

2008 is het jaar van de start.

Eccellente is op 1 februari ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Leeuwarden. Destijds een webwinkel gericht op de verkoop van Saeco espressomachines, gedreven op mijn liefde voor koffie.
Laten we de aanloop maar een leerschool noemen, na 6 maanden stond de teller op 'ruim' 4 orders (AHUM). De espressomachine zouden het niet echt doen voor Eccellente. Het onderhoud daarintegen wel. Vanaf augustus 2008 werd de website daarop aangepast. De laatste 4 maanden van het jaar gaven 97 orders in totaal. Toch nog een aardige start.

2009 was het jaar van groei van bestellingen.

Daarnaast hebben we een eigen ontkalker laten ontwikkelen om goedkoop alternatief te bieden voor koffiedrinkend Nederland.
De eerste verkoop van de 'Eccellente ontkalker' was op 9 maart 2009. Al in oktober van hetzelfde jaar hebben we een verbeterde ontkalker, de snelontkalker in een kleine flacon, laten ontwikkelen. Lees voor meer info over de ontkalker de Eccellente Update maart 2011.

2010 was het jaar van winst.

Na 2 jaar Eccellente als 'bijbaan' gehad te hebben ging ik, Dirk Jan Pheifer (eigenaar), volledig voor Eccellente werken. Dit was noodgedwongen: groeien of verkopen. Ik koos voor groeien en dat hield in dat ik mijn ontzettend leuke baan als projectmanager moest beëindigen.
Door de exponentiele groei werden er voor het eerst zwarte cijfers geschreven, oftewel: winst.
Lambo Koffie uit Enschede is koffie voor ons gaan branden onder de naam Eccellente Espressobonen. Daarnaast gingen we ook espressobonen van Peeze uit Arnhem verkopen.
De tweede webshop werd in juni geopend, OnderhoudsArtikelen.nl gericht op witgoed onderhoud.

2011 is het jaar van organisatie.

We verkopen ondertussen 15 verschillende merken in de 2 webshops. Onlangs is een derde webwinkel geopend met een identiek assortiment als Eccellente.nl. De bedrijfsnaam is op 1 mei veranderd in Everlake Trading Company. De webshops vallen onder dit bedrijf evenals een groothandel. In de tweede helft van het jaar zullen er nog 2 webwinkels geopend worden en wordt de Belgische markt verder ontwikkelt.

---

Everlake Trading Company zal zich de komende jaren richten op groei in de huishoudelijke verbruiksartikelen sector.

Everlake biedt een uitmuntende service, lage prijzen en snelle levering aan al zijn klanten.

Dirk Jan Pheifer

Everlake blog

Laat ik mij eerst voorstellen: Mijn naam is Dirk Jan Pheifer.
Enkele woorden die mij omschrijven: ondernemer, koffie liefhebber, enthousiast, work hard - play hard, christen.

Ik ben eigenaar van Everlake Trading Company.

Everlake Trading Company helpt consumenten sinds februari 2008 met het online aankopen van huishoudelijke gebruiksartikelen tegen lage prijzen.

We voorzien in zowel kennis als in producten.

U kunt mij zowel zakelijk als prive volgen via onderstaande social media

zakelijk:

Prive:

www.everlake.nl